Condiciones Generales
Te damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.enfusion.cl, en adelante “Enfusion Té y Bienestar”. Al registrarte y utilizar la página web de Enfusion Té y Bienestar, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.
El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de Enfusion Té y Bienestar, sitio web de propiedad de Enfusion Spa, con domicilio en 5 norte 475, Vergara, Viña del Mar, Región de Valparaíso, representada por Daniela Campillay.
El acceso al sitio web y la utilización de sus contenidos y servicios implica la adhesión plena y sin reservas a las Condiciones Generales que se exponen a continuación. Si el usuario decide no aceptar las Condiciones vigentes deberá abstenerse de acceder al Sitio Web y/o utilizar los contenidos y/o servicios en él disponibles.
Definiciones
Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:
a) Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de Enfusion Té y Bienestar, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma;
b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de Enfusion Té y Bienestar;
c) Plataforma Web de Enfusion Té y Bienestar: sitio web con la dirección enfusion.cl
Antecedentes Previos
Enfusion Té y Bienestar es una tienda online dedicada a la venta de té, accesorios, regalos y productos que contengan té dentro de su materia prima y productos análogos del género de la herboristería.
Por otra parte, Enfusion Té y Bienestar almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por Enfusion Té y Bienestar bajo las más estrictas medidas de seguridad.
Condiciones de Uso de la Plataforma Web
El Usuario de la Plataforma Web de Enfusion Té y Bienestar se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de Enfusion Té y Bienestar tiene como fin poner a disposición de sus Usuarios productos relacionados con el té: té y hierbas, accesorios, regalos y otros productos que contengan té dentro de su materia prima. El Usuario de la Plataforma Web de Enfusion Té y Bienestar no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de Enfusion Té y Bienestar, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Enfusion Té y Bienestar. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.enfusion.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.
La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma Web de Enfusion Té y Bienestar, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. Enfusion Té y Bienestar hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.
Objeto de las Condiciones
Constituye el objeto de las presentes condiciones regular el acceso y la utilización del Sitio Web. Enfusion Té y Bienestar se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él se incorporan. El usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Enfusion Té y Bienestar pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de los Contenidos y/o Servicios que se integran en el Sitio Web.
Contenidos y servicios del sitio Web
A través de la Web de Enfusion Té y Bienestar, se ofrece a los usuarios el acceso a diversa información acerca de los productos que comercializa, definidos en los correspondientes módulos de productos, en los formatos de venta igualmente descritos, y siempre sujeto a disponibilidad de stock de estos productos.
Igualmente, los usuarios podrán acceder a contenidos informativos acerca del té, así como complementos relativos a este producto o productos análogos del género de la herboristería.
Información suministrada por terceros
El Sitio Web puede incluir información o contenidos facilitados por otras fuentes distintas de Enfusion Té y Bienestar, incluyendo los propios usuarios del Sitio Web. Enfusion Té y Bienestar no garantiza, ni asume responsabilidad alguna sobre la certeza, integridad, exactitud de tal información y/o contenidos, incluyendo aquellos supuestos en los que existan elementos difamatorios, ofensivos o de carácter ilícito.
En cualquier caso, y sin perjuicio de lo anterior, la remisión por parte de terceros de informaciones y/o contenidos a las secciones de acceso público este Sitio Web a través de correo electrónico o de cualquier otro medio, implicará el otorgamiento a favor de Enfusion Té y Bienestar de una licencia no exclusiva, sin límite en el tiempo, de ámbito mundial y de carácter gratuito para reproducir, almacenar, editar, modificar, publicar, incorporar en bases de datos, comunicar públicamente, transmitir, visualizar, distribuir, representar, o en cualquier otra forma explotar comercialmente, en todo o en parte, tales informaciones o contenidos titularidad del usuario en el Sitio Web en cualquier forma o a través de cualquier medio o tecnología.
El usuario reconoce y acepta que Enfusion Té y Bienestar puede conservar y revelar la información que almacene o ponga a disposición de terceros en el Sitio Web siempre y cuando sea:
- Requerido para ello por las autoridades y organismos competentes.
- Necesario para hacer cumplir las Condiciones Generales y/o Condiciones Particulares.
- Conveniente o necesario para contestar reclamaciones relativas a violaciones o infracciones de derechos
- Conveniente o necesario para proteger los legítimos intereses de Enfusion Té y Bienestar, sus usuarios y el público en general.
Registro
Enfusion Té y Bienestar podrá exigir para el acceso a determinados Contenidos y/o Servicios el envío de un formulario de alta (registro). El usuario, en tal caso, deberá proporcionar la información solicitada. En relación con el proceso de registro, el usuario se obliga a:
- Facilitar los datos veraces, exactos y completos sobre su identidad
- Actualizar los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.
El usuario se compromete a hacer un uso diligente de su nombre de usuario y de su contraseña, así como a mantener ambos en secreto. Será de exclusiva responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y de su contraseña, asumiendo personalmente cualesquiera actividades que se realicen o que tengan lugar mediante la utilización de los mismos.
El usuario podrá cancelar y desactivar su registro en cualquier momento utilizando su nombre de usuario y su contraseña. El usuario reconoce y acepta que Enfusion Té y Bienestar se reserva el derecho a cancelar aquellos registros inactivos durante un periodo de tiempo que no fuese razonable.
Limitación de Responsabilidad
Determinada información incluida en la Web Enfusion Té y Bienestar ha sido aportada por terceras personas, u obtenida de fuentes de información ajenas a Enfusion Té y Bienestar, quienes no se responsabilizan de la veracidad de los contenidos o de las erratas que puedan derivarse de dicha información.
Dentro de la Web pueden realizarse enlaces (links) a otros Web respecto de los cuales Enfusion Té y Bienestar no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. De igual forma Enfusion Té y Bienestar no será responsable de la disponibilidad técnica de las páginas Web a las que el usuario acceda a través de su Web.
El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad los daños o perjuicios que, en su caso, pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos, así como de cualquier otro daño o perjuicio ocasionado a su sistema informático por cualquier material descargado o de cualquier modo obtenido a través del uso de los servicios o por cualquier pérdida de datos derivada de descargar dicho material.
Asimismo, Enfusion Té y Bienestar no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.
Enfusion Té y Bienestar no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes condiciones generales de uso, en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable Enfusion Té y Bienestar del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.
Derechos de propiedad intelectual, industrial y otros derechos
Enfusion Té y Bienestar es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y análogos que pudieran recaer sobre el sitio Web. Asimismo, quedan reservados en favor de Enfusion Té y Bienestar todos los derechos sobre cualesquiera Contenidos, Servicios o elementos de su propiedad que se incorporaran en el Sitio Web, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo: aquellos elementos que conforman la apariencia visual e imagen gráfica de las páginas Web que conforman el Sitio Web; la arquitectura de navegación; los códigos fuente de las páginas Web; fotografías, grabaciones, programas de ordenador, base de datos, tecnología, logotipos y signos distintivos.
Los usuarios no están autorizados para copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e Internet), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma desplegar actividades que conlleven el uso comercial del Sitio Web, sus páginas, Contenidos o elementos que lo integran, ya sea con carácter parcial o total, sin que conste el expreso consentimiento, otorgado por escrito, del legítimo titular de los derechos de explotación.
El acceso, visualización y, en su caso, descarga de los Contenidos y/o Servicios se realizará siempre y en todo caso con fines estrictamente personales y no comerciales.
Cesión a terceros
El usuario no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras partes los derechos y obligaciones establecidos en estas Condiciones Generales y, en su caso, en las Condiciones Particulares.
Enfusion Té y Bienestar podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes, total o parcialmente, los derechos y obligaciones asumidas en virtud de la relación contractual aquí expuesta, así como la posición contractual a cualquier tercer parte, entendiéndose por medio de la presente cláusula que el usuario otorga autorización suficiente a tal efecto.
Legislación Aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Uso, la relación existente entre Enfusion Té y Bienestar y el usuario respecto de las mismas, así como todas las cuestiones que pudieran derivarse del acceso y/o uso del mismo se entenderán reguladas e interpretadas de conformidad con la legislación chilena, sometiéndose expresamente las partes a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valparaíso.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de Chile, Enfusion Té y Bienestar y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes de la república de Chile.
Medios de Pagos y condiciones de Venta
Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de Enfusion Té y Bienestar, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. El Usuario podrá utilizar como medio de pago Transferencia Electrónica, Tarjeta Débito o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay. En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor. También contamos con sistema Mercado Pago como medio de pago. Con respecto al medio de pago Tranferencia Eléctronica, hemos estipulado un plazo de 4 días hábiles para esperar el pago de tu producto. Es importante que nos envíes un correo electrónico a ventas@enfusion.cl o contacto@enfusion.cl con el comprobante de la transferencia, indicando en el asunto el número de pedido para que iniciemos el proceso. Sólo cuando recibamos el comprobante de transferencia iniciaremos tal proceso. Sino recibimos el pago dentro de los 4 días hábiles, anularemos tu pedido.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Enfusion Té y Bienestar no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Enfusion Té y Bienestar no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.
Despachos y condiciones de entrega
Una vez completada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, Enfusion Té y Bienestar hará los mayores esfuerzos por entregar los productos lo antes posible. En este sentido, Enfusion Té y Bienestar se compromete a entregar la compra al proveedor de despacho dentro del plazo máximo de 3 a 4 días hábiles como máximo, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos.
Condiciones:
Despachamos tus compras de Arica a Punta Arenas, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández. El tiempo que demora en llegar tu producto, varía según la Región.
Importante mencionar que tardamos entre 3 y 4 días hábiles en preparar y entregar tu producto a los proveedores de despachos desde que recibimos tu pedido.
Durante el proceso de compra, puedes conocer el costo de envío asociado a tu zona seleccionando tu comuna en el calculador de costos de envío.
Según la zona de destino aparecerán las siguientes opciones:
- Todo Chile (exceptuando algunas comunas de la Región de Valparaíso): el costo de envío que arrojará la web será el más bajo de entre Starken, Correos de Chile y Chilexpress. Luego, Enfusion se hará cargo de enviar tu pedido según el courier seleccionado para tu comuna. Desde que recibimos tu pedido hasta que lo entregamos a la empresa de transporte pueden pasar entre 3 a 4 días hábiles. El tiempo que demore en llegar tu pedido dependerá de la región y la empresa de transporte (son dos o tres días habiles más). Si tienes algún requerimiento especial o preferencia de courier nacional, te recomendamos comunicarte a hola@enfusion.cl y te ayudaremos a gestionar tu pedido.
2. Región de Valparaíso (comunas de Valparaíso, Viña del Mar, Concón, Quilpué y Villa Alemana):
- Retiro sin costo en La Grameria. Tienda amiga ubicada en 10 1/2 norte 804, Viña del Mar. Horarios de Atención: Lunes a viernes de 10:00 a 14:30 y 15:30 a 18:00 – Sábado de 11:00 a 14:00 – Domingo cerrado. Si seleccionas esta opción dejaremos tu pedido en los siguientes dos días hábiles. Nos pondremos en contacto contigo para avisarte que tu pedido ya está listo para retiro!
- Empresa Local: si seleccionas está opción tu pedido llegará dentro de dos a tres días hábiles después de recibido el pedido. Lo hará una empresa de la zona o el transporte de Enfusion.
- Courier nacional: el valor arrojado corresponderá al más bajo de entre Starken, Correos de Chile y Chilexpress. Desde que recibimos tu pedido hasta que lo entregamos a la empresa de transporte pueden pasar entre 3 a 4 días hábiles. El tiempo que demoren en entregar el pedido depende de cada empresa de transporte (son dos o tres días habiles más).
Cuando el pedido sea enviado a través de un courier nacional (Starken, Chilexpress o Correos de Chile) te llegará un mail con el número de seguimiento y la empresa de transporte que llevará tu pedido para que puedas hacerle seguimiento.
Siempre intentaremos tardar lo menos posible en enviar tu pedido desde nuestro taller, es nuestra misión que tus tecitos lleguen a tiempo♥.
Uso de la información del Usuario.
Enfusion Té y Bienestar utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios.
Enfusion Té y Bienestar se comunicará con los Usuario vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el newsletter de Enfusion Té y Bienestar y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.
Política de Cambios y Devoluciones
Para Enfusion Té y Bienestar es muy importante que te sientas satisfecho con tu compra. Por eso, nos preocupados de cada detalle al elaborar y entregar tu producto. Asimismo, disponemos en nuestro sitio web de toda la información necesaria para que escogas el producto que necesitas, además de distintos canales de comunicación en caso que tengas dudas.
Por se un producto alimenticio, que requiere muchos cuidados, no se aceptan cambios ni devoluciones. Si tienes dudas sobre algún producto no dudes en comunicarte previamente a la compra al email: contacto@enfusion.cl y te guiaremos.
No se aplican cambios para todos los productos que contengan TÉ (Té, regalos, y otros productos que contengan plantas medicinales o tisanas). El té requiere de una conservación especial, lejos de la luz, aromas, humedad, calor y oxígeno. Por lo mismo, Enfusion Té y Bienestar no puede hacerse responsable por la conservación de este una vez que haya salido de nuestra bodega.
En el caso de cambio de algún accesorios, los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta de compra y mandarnos fotos con los daños al correo electrónico contacto@enfusion.cl. Una vez enviados los antecedentes solicitados, evaluaremos la devolución o cambio. (Sólo se harán cambios o devoluciones de dinero en caso que el producto este dañado). Si aprobamos la devolución o cambio tendremos 10 días hábiles para reembolsar tu dinero a la cuenta bancaria que indiques. En caso de cambio, el usuario asume costos de envío.
Descuentos
Los descuentos disponibles en la Plataforma Web Enfusion Té y Bienestar aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma Web. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado y se los estaremos informando.
Promociones
Para el mes de diciembre de 2020 hemos establecido la siguiente promoción: Se regalará una bolsa de tela reutilizable de 35 x 40 serigrafiada con el logo Enfusion, por compras en productos sobre $30.000. Aclarar que el costo de envío no se considera dentro de la promoción. Es decir, si entre los productos que seleccionaste sumas $28.000 en compras y el costo de envío sale $3.000 (total $31.000) NO aplica el regalo de la bolsa. En cambio, si elegiste productos que sin costo de envío suman $30.00o o más, te enviaremos una bolsa reutilizable de regalo. Promoción válida por el mes de diciembre 2020 o hasta agotar stock.
Política de Seguridad y Privacidad
Enfusion Té y Bienestar reconoce que la protección de privacidad de sus usuarios es de gran importancia y la información recibida a través de nuestro sitio web será tratada con la máxima confidencialidad. Hemos creado una Política de Privacidad para informar a los usuarios la manera en que Enfusion Té y Bienestar recolecta y usa la información que nos provees. Esperamos que esta política demuestre el compromiso que tenemos en proteger tu privacidad.
El nombre, e-mail, RUT, dirección física y número telefónico de nuestros clientes será solamente usado para responder preguntas acerca de nuestros productos y servicios y para despachar pedidos. Enfusion Té y Bienestar no venderá ni difundirá tus datos a terceros. Sin embargo, esta información puede ser usada internamente para estadísticas y para la mejora de productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.
Newsletter
El envío de correos electrónicos se hará sólo con el consentimiento del Usuario y puede detenerse en cualquier momento. Al ingresar o realizar una compra en nuestro sitio, puedes optar por recibir e-mails con información y promociones de Enfusion Té y Bienestar. Puedes mandar un correo electrónico a contacto@enfusion.cl para que te eliminemos de nuestra base de datos.
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